Términos y condiciones

FoodCash se presta a través de un colegio. No hay registro público: las cuentas de acudientes y de personal las crea el colegio, y solo puede tenerlas una persona mayor de edad.

Los estudiantes no tienen cuenta de acceso. Participan a través de su tarjeta o código, y su actividad la supervisa su acudiente.

• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de todo lo que ocurra con tu cuenta.
• No compartas tu cuenta. Si varias personas del colegio necesitan acceso, cada una debe tener la suya.
• Avísanos de inmediato si sospechas que alguien accedió sin tu permiso.

Nunca te pediremos tu contraseña por teléfono, correo ni mensaje. Si alguien lo hace, no es FoodCash.

El saldo es un anticipo para consumir en la cafetería del colegio. Conviene tener claro lo que no es:

• No es un depósito bancario ni dinero electrónico: FoodCash no es una entidad financiera.
• No genera intereses ni rendimiento de ningún tipo.
• Solo puede usarse en la cafetería del colegio al que pertenece el estudiante.

El saldo no caduca mientras el estudiante esté matriculado y la cuenta activa. Si el estudiante deja el colegio, puedes solicitar la devolución del saldo no consumido escribiendo a foodcash@foodcash.com.co.

Las recargas se procesan a través de Refácil Pay, con tarjeta de crédito, débito, PSE o Nequi. Los importes están en pesos colombianos (COP).

Los datos de tu tarjeta se escriben directamente en la pasarela y no pasan por los servidores de FoodCash. De cada pago solo recibimos el importe, la referencia y el resultado.

Una recarga se acredita cuando la pasarela confirma la aprobación. Si un pago queda pendiente o es rechazado, el saldo no se acredita. Si te cobraron y el saldo no aparece en un plazo razonable, escríbenos con la referencia del pago y lo resolvemos.

En la caja también puede pagarse en efectivo. Ese pago no toca el saldo: se registra como venta en efectivo del colegio.

Devolución del saldo no consumido

Puedes pedirla en cualquier momento, escribiendo a foodcash@foodcash.com.co. Se devuelve por el mismo medio de pago siempre que sea posible.

Compras ya realizadas

Una compra ya entregada en la cafetería no es reversible, por tratarse de un producto de consumo inmediato. Si hubo un error de cobro, el colegio puede anularla y devolver el importe al saldo.

Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando el producto no sea el solicitado o cuando no se te haya entregado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tengas conocimiento, ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago.

• La información nutricional y de alérgenos la carga y actualiza el colegio, que es el único que conoce sus recetas y sus proveedores. FoodCash la muestra tal como se la entregan.
• Un producto sin alérgenos declarados aparece como «sin declarar», y eso no significa que esté libre de alérgenos. Nunca lo interpretes como que es seguro.
• La plataforma no detecta contaminación cruzada durante la preparación.
• El bloqueo no sustituye la supervisión del acudiente ni la indicación de un profesional de la salud.

Si tu hijo tiene una alergia grave, comunícaselo al colegio directamente además de configurarla en la plataforma.

El límite de gasto diario y los alérgenos bloqueados los define el acudiente, y solo el acudiente puede modificarlos. Ni la cafetería ni el colegio pueden levantarlos desde la caja: es una decisión de diseño, para que nadie pueda desbloquear en el momento de la venta algo que una familia marcó como alergia.

El límite diario aplica a las compras con saldo. Las compras en efectivo y los planes de menú contratados aparte no lo consumen.

FoodCash es el proveedor tecnológico; la cafetería la opera el colegio. Corresponde al colegio:

• La veracidad de los productos, precios, ingredientes, alérgenos e información nutricional que carga.
• La calidad, la manipulación y la seguridad alimentaria de lo que vende.
• La exactitud de los datos de estudiantes y acudientes que registra, y contar con la autorización de tratamiento correspondiente.
• Entregar el producto comprado y atender las reclamaciones sobre él.

Trabajamos para que la plataforma esté disponible en horario escolar, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Si la plataforma no está disponible, la cafetería puede seguir vendiendo en efectivo. Ningún saldo se pierde por una interrupción.

Respondemos por el funcionamiento correcto de la plataforma y por la integridad del saldo y de los movimientos registrados. No respondemos por la calidad ni la seguridad de los alimentos, ni por la exactitud de la información que carga el colegio.

Ninguna cláusula de estos términos excluye o limita la responsabilidad que la ley colombiana no permite excluir, incluida la derivada de dolo o culpa grave, la garantía legal y los derechos que el Estatuto del Consumidor reconoce a los consumidores.

Podemos suspender una cuenta cuando detectemos un uso fraudulento, un intento de vulnerar la seguridad o un incumplimiento grave de estos términos. Salvo que exista riesgo inmediato, avisaremos antes.

Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento. El saldo no consumido se devuelve y los registros contables se conservan por el plazo legal, según la Política de privacidad.

Para peticiones, quejas o reclamos: foodcash@foodcash.com.co o +57 319 656 0265. Respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor y de datos personales en Colombia.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio te afecta de forma relevante, lo comunicaremos a través del colegio antes de que empiece a aplicarse; la fecha del encabezado indica desde cuándo rige la versión vigente.

Estos términos se rigen por la ley colombiana, y las controversias se someten a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio del fuero del consumidor.